Foire aux Questions
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les livraisons, les paiements, les retours et notre service client.
Dois-je payer des frais de livraison ? +
Nous proposons actuellement la livraison standard sans frais supplémentaires sur toutes les commandes. Si vous optez pour une livraison express, les frais éventuels seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Puis-je retourner ma commande ? +
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison. Merci de contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre. Veuillez noter que les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part.
Quels sont les modes de paiement acceptés ? +
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire
  • Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
  • Virements bancaires ou prélèvements SEPA (uniquement pour certaines commandes spécifiques – contactez-nous pour plus d’informations)
Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et conformes aux normes PCI.
Mes paiements sont-ils sécurisés ? +
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées ni partagées avec des tiers.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou endommagé ? +
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Notre équipe vous proposera une solution rapide et adaptée.
Comment contacter le service client ? +
Vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse e-mail suivante : serviceclient@lenoira.fr.
Nous répondons sous 48 heures, du lundi au samedi (hors jours fériés).